Често задавани въпроси

Разбира се! В optika.bg можете да търсите в полето „Търсене" в горния ляв ъгъл на десктоп версията на сайта или най-отгоре в менюто при мобилната версия. Можете да търсите по ключова дума, марка или продуктов номер.

Всяка категория продукти може да се филтрира по различни характеристики – размер, цвят, тип рамка и др.

Информация за конкретен продукт можете да намерите в продуктовата страница на всеки артикул в поле „Характеристики" и „Подробно описание".

Да, в optika.bg са представени продукти с доказан произход и качество. Всеки артикул е придружен от сертификат за автентичност, предоставен от производителя.

Цените на всички стоки в optika.bg са с включен ДДС и други данъци и такси (ако има такива). Обявената цена не включва единствено таксата за доставка, тъй като тя зависи от стойността на самата поръчка и избрания метод на доставка. Този разход се уточнява при финализирането на поръчката.

Актуална информация за текущи промоции и оферти можете да намерите в меню „Промоции".

Промокод можете да добавите при финализиране на поръчката, като въведете символите (букви и цифри) в указаното поле „Добави промокод".

Възможните причини промокодът да не сработва са няколко:

• Промоционалната кампания е изтекла. Моля, погледнете сроковете на промоцията в меню „Промоции".
• Промокодът не е валиден за избрания от вас продукт или метод на доставка или плащане. Моля, погледнете условията на промоцията в меню „Промоции".
• Промокодът не е въведен правилно. Уверете се, че въвеждате правилния код, като опитате отново и ако платформата не прилага съответната преференция, свържете се с нас.

Продукт закупен от онлайн магазина може да бъде върнат в рамките на законосъобразния срок от 14 дни, освен в случаите, когато стоката е индивидуално изготвена за вас. Такъв е случаят с диоптричните очила изработени индивидуално според параметрите на вашата рецепта.

Не може да върнете и продукт, който е разопакован или с нарушен търговски вид, както и запечатани продукти, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена и защита на здравето.

Продукт закупен от физическия ни магазин не подлежи на връщане, а само на замяна в рамките на 3 дни от покупката, при условие, че продуктът не е ползван, не е разопакован и не е с нарушен търговски вид. Възможностите за замяна са за друг артикул на същата или по-висока стойност, като разликата се доплаща.

Ако желаете да замените продукт, е необходимо да представите касов бон, фактура и всички прилежащи документи предоставени при продажбата.

Не подлежи на връщане и замяна стока, която е индивидуално изготвена за вас (диоптрични очила). Не може да върнете и продукт, който е разопакован или с нарушен търговски вид, както и запечатани продукти, разпечатани след покупката.

Като попълните Формуляр за отказ от договор. Веднага след попълване на формуляра ще изпратим потвърждение за получаването му на посочения от вас имейл.

За да върнете даден продукт, той трябва да отговаря на следните условия:

• Не трябва да бъде използван.
• Да е в добър търговски вид – в оригиналната си опаковка, с оригинални етикети, сертификати, придружен от всички оригинални документи (гаранционна карта, касов бон и/или фактура).

В рамките на 14 дни от датата на прекратяване на договора трябва да адресирате стоките към нас чрез куриер или да ги предадете на място в магазин optika.bg.

гр. София, пл. Славейков № 11

Когато клиентът е заплатил по безкасов начин, покупната цена се възстановява по сметката, от която е платена, освен ако клиентът поиска писмено друга сметка. Когато е платено с наложен платеж, сумата се възстановява по сметката, посочена от клиента във Формуляра за отказ.

Продавачът връща плащанията в рамките на 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа, но не преди клиентът да е върнал продуктите или да е доказал, че са изпратени.

Право на отказ: Можете безусловно да се откажете от договора, без да заплащате каквито и да е разходи, с изключение на куриерски разходи за връщането на стоката.

Рекламация: Връщането е за сметка на optika.bg. След разглеждане на гаранционния иск и установяване на несъответствие имате право на:

• Ремонт
• Замяна
• Намаление на цената
• Възстановяване на заплатената сума – в случай на три неуспешни ремонта (съгласно чл. 112–115 от ЗЗП)

Да, имате право да замените продукт с изключение на индивидуално изработени продукти (диоптрични очила). За да се възползвате от правото на замяна, моля попълнете Формуляр за замяна на артикул.

Когато се възползвате от правото на отказ, разходите за връщане или замяна се поемат от вас. В случай на рекламация, връщането е за сметка на optika.bg.

Свържете се с нас в присъствието на куриера доставил поръчката ви.

Гаранцията от 24 месеца започва да тече от датата на получаване на стоката и покрива скрити дефекти. При подаване на иск за рекламация трябва да върнете:

• Стоката с всички прилежащи аксесоари
• Касов бон и/или фактура
• Всички прилежащи документи (сертификат, гаранционна карта и др.)
• Формуляр за рекламация

Можете да попълните формулярите онлайн или да ги разпечатате от следните линкове:

• Формуляр за рекламация
• Формуляр за отказ от договор
• Формуляр за замяна на артикул

Веднага след попълване на формуляр онлайн ще изпратим потвърждение за получаването му на посочения от вас имейл.

Стандартният срок за доставка е до 7 работни дни, като този срок може да бъде удължен поради непредвидени и независещи от optika.bg обстоятелства. При индивидуални поръчки, изискващи поръчка на диоптрични стъкла или контактни лещи не поддържани на склад, срокът за доставка е предмет на допълнително договаряне.

Можете да се възползвате от:

• Доставка до адрес
• Получаване на място от магазин optika.bg
• Доставка до офис или автоматична пощенска станция на Спиди

Можете да направите това само в случай, че продуктът не е предаден на куриерската фирма и администратор на сайта може ръчно да редактира адреса. В случай на промяна на адреса след приемане на поръчката, цената за доставка може да бъде коригирана.

Да, съобразно изпълнението на поръчката можете да посочите по-късна дата за получаване.

В optika.bg можете да заплатите чрез следните методи:

• Безкасово плащане с карта
• Банков превод
• Наложен платеж
• В брой – в случаите, когато поръчката е заявена за получаване във физическия магазин

Регистрацията на профил ви предоставя следните предимства:

• Не трябва да въвеждате повторно лична информация и адрес за доставка за всяка нова поръчка.
• Благодарение на предварително въведени данни можете да извършвате плащането по-лесно и бързо.
• Получавате неограничен достъп до историята на поръчките си.
• Запазвате лист с любими продукти.

Проверете дали сте попълнили вярно всички задължителни полета. Ако продължавате да срещате трудности, свържете се с нас.

Проверете дали въвеждате вярно потребителското си име и парола. Те са уникални и достъпни само за вас. Ако сте забравили данните си за достъп, можете да използвате опцията „Забравена парола".

Да, ще ни откриете на следните адреси:

• гр. София, пл. „Славейков" № 11 – всеки ден от 10:00 до 19:00 часа.
• гр. Пловдив, Mall Markovo Tepe, ниво 0 – всеки ден от 10:00 до 21:00 часа.

Да, поръчки направени онлайн могат да бъдат получени на място в магазин optika.bg. Условието е преди финализиране на поръчката да изберете метод на доставка „Доставка до магазин". Наш сътрудник ще се свърже с вас, когато поръчката е готова за получаване.

Като клиент на optika.bg имате право на следните безплатни услуги на място в магазина:

• Напасване на рамките (моделиране на накрайниците на дръжките и корекция на наносници)
• Подмяна на винт или гайка
• Почистване на очила с ултразвук
• Тестове за UV защита и поляризация на стъкла
• Компютърен тест на зрението, без определяне на рефракцията

При пазаруване в optika.bg може да изберете един от следните начини:

• Стандартна поръчка с регистрация
• Поръчка по имейл
• Поръчка чрез онлайн чат интегриран в онлайн магазина

Да, стоката предлагана в optika.bg е с гарантиран произход. Всеки закупен продукт е придружен от сертификат за качество и произход.

Да, всички стоки имат 24-месечна законова гаранция, която започва да тече от деня, в който приемете стоката.

Слънчевите очила се доставят в оригиналната им опаковка. Повечето марки предлагат твърд калъф и микрофибърна кърпичка. Някои продукти се предлагат в текстилна торбичка по решение на производителя. Дизайнът и цветовете на калъфите може да варират.

Разгледайте нашето Ръководство за очила според формата на лицето – там ще откриете илюстрации на най-честите форми лица (овална, кръгла, квадратна, правоъгълна и триъгълна) и подходящите за тях форми очила.

Размерът е изписан на една от дръжките – три цифри в следния ред: ширина на кръжилото – ширина на моста – дължина на дръжката (пример: 59-14-145).

Да. Всички очила предлагани в optika.bg са със 100% UV защита и сертификат за качество и произход. Обозначението UV400 означава, че стъклата блокират ултравиолетови вълни до 400 nm – т.е. 100% защита от UVA, UVB и UVC.

Не. Цветът на стъклата няма отношение към UV защитата – напълно прозрачни стъкла могат да имат 100% UV защита. Цветът определя само степента на затъмнение (пропускливост на светлина).

Категорията показва степента на пропускливост на светлина и има 5 нива – от 0 до 4. По-тъмните стъкла имат различни приложения в зависимост от атмосферните условия и дейностите.

Да, различните цветове предлагат различни ефекти и ползи за комфорта на очите. Вижте повече в блога ни.

Поляризираните стъкла имат филтър, който поглъща хоризонталните отблясъци (от вода, сняг и др.) и пропуска предимно вертикална светлина. Това прави образа много по-чист, намалява напрежението на очите и осигурява по-добра зрителна острота. Поляризираните очила са идеални за шофиране, спорт и дейности на открито.

Огледалното покритие допълнително намалява яркото осветление и е подходящо за дейности на открито, зимни и водни спортове. Едновременно с това скрива очите и придава загадъчна визия.

Да. Оцветени очила без UV филтър могат да причинят сериозни поражения. Тъмното стъкло разширява зеницата и UV лъчите стигат директно до ретината. Продължителното излагане може да доведе до катаракта, макулна дегенерация и дори рак на клепачите.

Основната разлика е в качеството. Очилата предлагани в специализираните оптики са с гарантиран произход, сертификат за качество и 24 месеца гаранция.

Да. UV радиацията е налична целогодишно – без значение от сезон и атмосферни условия. Слънчевите очила не са само летен аксесоар, а ежедневна защита.

Да, дори е препоръчително. Имате няколко възможности:

• Фотосоларни стъкла – оцветяват се спрямо светлинните условия и могат да имат огледален ефект.
• Слънчеви очила с диоптрична корекция – рамката може да е слънчева или диоптрична, а стъклата – с цвят, покритие или поляризация.
• Контактни лещи – ако желаният модел слънчеви очила не позволява диоптрична изработка.

Да, оригиналните стъкла на слънчеви очила могат да бъдат подменени с диоптрични оцветени стъкла по вашата рецепта. Тази услуга се предлага само във физическия ни обект, тъй като изисква индивидуална консултация с оптик на място.

Да, дори по-важно отколкото за възрастните. Децата са изложени на UV радиация около три пъти повече от възрастните. Уврежданията са необратими – изключително важно е децата от най-ранна възраст да носят очила с висококачествена UV защита.

Прочетете нашия наръчник „Как да се грижим за очилата" в блога ни – там ще намерите какво да правите и какво да не правите, за да се радвате на очилата си по-дълго.

Като клиент на optika.bg имате право на следните безплатни услуги за слънчеви очила в търговския ни обект:

• Напасване на рамките (моделиране на накрайниците и корекция на наносници)
• Подмяна на винт или гайка
• Тестове за UV защита и поляризация на стъкла
• Почистване на очила с ултразвук

Да. Предлагаме само 100% оригинални диоптрични рамки и стъкла от марки с доказан произход. Всеки артикул е придружен от сертификат за автентичност и има 24-месечна законова гаранция.

Очилата се доставят в оригиналната им опаковка. Повечето марки предлагат твърд калъф и микрофибърна кърпичка. Ако оригиналната опаковка на рамката не включва калъф, ще получите такъв като подарък от optika.bg.

Не, нямаме възможност да изпълним тази услуга онлайн. Тя се предлага само във физическия ни обект след предварителна консултация, като оптиката не носи отговорност за евентуална повреда на рамката по време на монтажа.

Не. Диоптричните очила се изготвят по ваша поръчка, съобразно индивидуалните ви изисквания и рецепта. Правото на отказ отпада при такъв тип продукти.

Като клиент на optika.bg имате право на следните безплатни услуги в търговския ни обект:

• Напасване на рамките (моделиране на накрайниците и корекция на наносници)
• Подмяна на винт или гайка
• Почистване на очила с ултразвук
• Измерване на стойностите на стъклата
• Компютърен тест на зрението, без определяне на рефракцията

Изберете рамка. На продуктовата страница ще видите два бутона: „Добави в количка" и „Добави стъкла".

• „Добави в количка" – запазва рамката и продължавате да разглеждате.
• „Добави стъкла" – окомплектовате рамката в очила; можете да изберете „Купи само рамка" или „Купи със стъкла по избор".

Разгледайте нашето Ръководство за очила според формата на лицето в блога ни.

Въведете внимателно данните, следвайки предварително зададените параметри за ляво и дясно око. По възможност прикачете рецептата си или снимка на нея за справка.

• R / O.D. – Дясно око
• L / O.S. – Ляво око
• SPH – Диоптри (знак „–" = късогледство; „+" = далекогледство; „Plano/PLAN" = без диоптър)
• CYL – Стойности на астигматизма (в диоптри, със знак +/–)
• AX (AXIS) – Посока на астигматизма в градуси (1–180)
• ADD – Добавката за близка дистанция (при прогресивни или бифокални очила)
• PD – Пупилна дистанция (разстоянието между центровете на зениците, в мм)

Да. При онлайн поръчка можете да:

• Изберете диоптрична рамка + цветни диоптрични стъкла.
• Изберете фотосоларни стъкла (потъмняват на открито) – в сив или кафяв цвят.
• Добавите слънцезащитни клипове (приставки) – отделно или в комплект с рамка.

Подмяната на слънчеви стъкла с диоптрични оцветени по рецепта се предлага само в магазина.

Прочетете нашите съвети в блога – какво да правите и какво да не правите, за да се радвате на очилата си по-дълго.

Контактните лещи са безопасни за употреба от деца, стига да са предписани от очен специалист. Няма възрастови ограничения за употребата им.

Посетете магазина ни на пл. Славейков 11, София – разполагаме със специализиран контактологичен център. Можете да се свържете с нас и по телефон, имейл или чат.

Следвайте инструкциите дадени от очния ви специалист. Най-важната част е добрата хигиена.

Препоръчително е да имате рецепта за контактни лещи от очен специалист, тъй като тя се различава от тази за очила и съдържа допълнителни параметри за правилно напасване. Ако нямате такава, посетете контактологичния ни център в София.

Първоначално може да има неприятно усещане за „чуждо тяло в окото", но ако лещите са правилно поставени и с точните параметри, дискомфортът бързо изчезва.

Първоначално може да изпитвате затруднения, но след няколко опита ще стане естествена рутина. Препоръчително е първото поставяне да е с помощта на очен специалист.

Да, можете да я поставите от грешната страна – това причинява дискомфорт и може да нарани очната повърхност. Повечето лещи имат лазерни маркировки. Ако нямат – поставете лещата на показалеца и я оформете като полусфера с ръбчета, сочещи нагоре (ако е обърната, ръбчетата ще сочат настрани).

Ако диаметърът и базовата кривина са съобразени с вашите очи, лещата ще пасва идеално. При неподходящи лещи е възможно да „паднат" при определени ситуации.

Поставете овлажняващи капки (изкуствени сълзи) или физиологичен разтвор в окото, затворете го и внимателно масажирайте горния клепач. Ако все още имате затруднения, посетете очния си специалист.

Преспиването с лещи е желателно само след консултация с очен специалист. Винаги, когато имате възможност, сваляйте лещите преди сън.

Почистете и дезинфекцирайте много добре лещата преди повторно поставяне, за да избегнете инфекции.

Необходимо е да замените и двете лещи с нови, тъй като ще се разминат като срок на ползване.

Сроковете за използване са посочени от производителя и не бива да се превишават, дори и да не сте носили лещите всеки ден.

Да. Винаги поставяйте първо лещите и после грима, като внимавате да не попадне продукт в окото. Отстранявайте лещите преди почистване на грима.

Не, контактните лещи са продукт по индивидуална поръчка и не подлежат на връщане.

Да, можете. Консултирайте се с очен специалист какви лещи и какъв режим на носене са подходящи за вас, и кои овлажняващи капки да ползвате.

Контактните лещи имат своите предимства, но не могат да бъдат единственото средство за корекция. Давайте на очите си почивка и ги заменяйте с диоптрични очила.

Да – лещите дават свобода на движение и периферно зрение. Еднодневните лещи са особено подходящи за спорт.

Безопасно решение са плувните очила с корекция. Ако все пак носите лещи, използвайте плътно прилепнали плувни очила и еднократни лещи.